现在实体店线上线下O2O经营模式早已普遍，那么在外卖普及的今天，如何挑选外卖，如何增加线上销量？这与外卖评价息息相关，好的评价不仅可以有助于店铺提升转化，还能提高复购率增加口碑；相反遇到差的评价，就会让人们打消对店铺的消费，从而行成不好的影响。那么今天
古茗加盟店就来为大家解决这个难题，为大家提供超实用外卖评价回复话术，教你如何对应配送超时、错送、恶意差评等问题。
外卖评价分为两种，一种是正面评价，另外一种是负面评价。
1、正面评价一般可以增加关系俏皮点诚邀顾客下次继续点餐，但是要注意切不可强买强卖式推销，那样只能适得其反；例如：爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~2、回复负面评价面对顾客的不满，我们首先要先表示接受对方的建议，再解释原因，给出解决方案，并提出希望对方下次能继续光顾我们店。
例如 ：（1）口味：对不起，对不起，没能满足您的口味！因为这次您的外卖是XX做的，稍加仓促，再加上路上颠簸，我们承认是我们这次做的不好，不过我们会再接再厉，当然针对您的这种情况，我们会特别制定规定，在之后的用餐一定会让您满意。
（2）食材：对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用的供应商承诺都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，帮助我们将事情核实，xxxxxx是我的电话和微信号。一定给您满意的结果。
（3） 配送超时 ：主人对不起！送餐太慢了让你久等了！我已经和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！
（4） 包装不满意，菜品撒漏 ：对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也在尝试换新的餐盒，请您放心和小店的下次相遇！
（5） 错送：对不起对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品！
（6）漏送：非常抱歉！少为您送了一份XX！小店马上为您做出相应的补偿，xxxxxx是我的电话和微信号，希望能联系到您。下次一定不让您对用餐失望了！
（7）太贵：主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~（8）忘看备注：对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！
（9）分量小：对不起啦吃货宝宝~下次给我备注，我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子！
（10）无内容差评：对不起啦亲亲~让您用餐不快了，可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~（11） 恶意差评：横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！
总之在遇到种种差评问题，我们一定要用致歉的语气，并且及时处理问题不要拖，区分场景，真心真意向顾客解释情况，从而留住顾客的同时又为顾客解决问题。
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